「コールセンターで出世!」 一覧

絶対に知っておくべきコールセンターの“応対効率”4つの真実

2018/12/16  

3dman_eu / Pixabay コールセンターで、重要な指標は主に三つです。 「応対効率」、「応対品質」、「提案実績」の三つの指標と併せて勤怠評価を見つつ、オペレーターの給与等を判断していきます ...

【早わかり!】コールセンターのスーパーバイザーとはどういう仕事?

2018/12/30  

rawpixel / Pixabay コールセンターのスーパーバイザーと言えば、「SV」という名称で慣れ親しんでいる人も多いかもしれません。 たいていの場合、オペレーターがデスク内で関わる中で最も偉い ...

【解説!】コールセンターの管理者に期待されている6つの役割まとめ

2018/12/16  

Free-Photos / Pixabay コールセンターというのはオペレーターと管理者で、業務内容が全く異なります。 他業種と最も異なる点というのは、コールセンターにおける「管理者」というのはいわゆ ...

【これだけ覚える!】コールセンター業界の超頻出用語10選!

2018/12/9  

Clker-Free-Vector-Images / Pixabay   コールセンターでの就業は、社外の人間と会う機会が少ないため、業界特有の専門用語が使われやすい傾向にあります。 だから ...

コールセンターで働くなら必須!? 頻出の言葉遣い10選!

2019/9/15  

StockSnap / Pixabay 謙譲語、尊敬語、丁寧語の違いを即答できますか? コールセンターは非対面式の接客業であるため、その言葉遣いや声のトーンに顧客の注意は集まります。 綺麗な敬語を使え ...

【すぐ使える!】コールセンターで必要不可欠なトークスキル5選!

2018/11/24  

3dman_eu / Pixabay 同じ仕事をしていても、なぜか電話の時間が異様に長いオペレーターがいます。 彼は何をしているのか? さぼっているわけでもなく、クレーム対応ばかりしているわけでもあり ...

SV経験者が語る、コールセンターでの失敗しないキャリアップ術!

2018/12/1  

geralt / Pixabay 派遣社員として入社し、正社員SVにな出世することはできるのか? 答えは、できます。私が実際にそうでした。 どうせ働くなら、もっと高い給料をもらって、キャリアップしなが ...

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